Как недавно у нас была возможность убедиться в условиях технологического сбоя, затронувшего гражданскую авиацию: когда подводят технологии, на выручку приходят работники. Нам известно, что неочевидным для общественности образом подобные инциденты происходят регулярно, несмотря на сокращение числа работников ввиду кажущейся снижающейся потребности в них. Последний сбой продемонстрировал, что преимущества технологий, достигаемые в краткосрочной перспективе, дорого обходятся, если в спешке внедряются в надежде на решение эксплуатационных задач. Без надлежащей оценки того, каким образом внедряются технологии, чрезмерная зависимость от них, вероятно, будет приводить к учащению подобных инцидентов с потенциальными убытками на миллионы, нарушением ритма привычной жизни и масштабной отменой пассажирских рейсов.
Международная федерация транспортников убеждена, что технологии могут представлять собой решение для развития более безопасной, эффективной и устойчивой отрасли гражданской авиации. Однако без привлечения к процессам принятия решений специалистов отрасли, выполняющих работу и обладающих соответствующей компетенцией, этого не произойдет,
Инцидент из-за ошибки обновления облачного сервиса CrowdStrike для Microsoft привел к глобальному сбою в работе гражданской авиации. В результате были отменены рейсы и парализована работа аэропортов, что привело к масштабному хаосу, когда тысячи пассажиров застряли в аэропортах. Тогда на помощь пришли работники для устранения тех проблем, которые были им под силу, в том числе для выписки от руки посадочных талонов, чтобы пассажиры могли вылететь. Данный инцидент привлек внимание к проблеме уязвимости гражданской авиации перед технологическими сбоями, а также к насущной потребности внедрять тщательно проработанные процессы принятия решений с участием самих работников этой отрасли на этапе разработки и внедрения технологий.
Применение технологий в аэропортах и какое воздействие это имеет на работников
В докладе изучается вопрос, каким образом новые технологии трансформируют отрасль гражданской авиации. Аэропорты по всему миру стремительно принимают на вооружение автоматизированные процессы, внедряют цифровые инструменты и алгоритмы на основе искусственного интеллекта в целях оптимизации своих задач. Однако прогресс зачастую осуществляется за счет прав персонала и качества рабочих мест, а сбои таких систем приводят к длительным задержкам и масштабному нарушению работы аэропортов, как мы недавно мы смогли убедиться.
Главные выводы в докладе сводятся к тому, что хотя применение технологий способно облегчить нагрузку и повысить безопасность отрасли, часто они внедряются без надлежащего изучения негативных последствий. Работники в сфере безопасности, обслуживания пассажиров, а также занимающиеся оформлением багажа, представляют категории, наиболее затрагиваемые подобными ситуациями, ввиду увеличения нагрузки, агрессии со стороны пассажиров и усиленного наблюдения.
Сбой Microsoft/CrowdStrike стал серьезным напоминанием того, что технологические достижения в отрасли гражданской авиации должны внедряться постепенно и с предусмотрительностью. Последовавший за ним хаос подчеркивает риски, связанные с исключением работников из процесса принятия решений. Когда они в нем не участвуют, то упускаются из виду критически важные точки зрения на эксплуатационную устойчивость и управление риском. В докладе подчеркивается, что важное значение имеет осмысленное привлечение работников и профсоюзов. Это включает проведение оценок последствий с точки зрения качества и гарантии сохранения рабочих мест, а также повышения квалификации персонала.
Председатель секции гражданской авиации Эдгардо Льяно считает: «Именно работники приводят мир и гражданскую авиацию в движение. Именно работники обеспечивают безопасность пассажиров и позволяют им добраться до пункта назначения. Технологии могут играть свою определенную роль, но не являются при этом панацеей — они не в состоянии решить все проблемы индустрии, о которых бьют тревогу профсоюзы».
Принципы внедрения новых технологий
В целях минимизации негативных последствий в результате внедрения новых технологий в нашем докладе предлагается учитывать следующие принципы:
- Стратегия сотрудничества: вовлекать все главные заинтересованные стороны, особенно, профсоюзы в процесс принятия решений.
- Проведение оценки воздействия на условия труда: взвешивать потенциальное воздействие новых технологий перед их внедрением на рабочие места и права работников.
- Обязательства о гарантии сохранения рабочих мест: обеспечить чтобы, внедрение новых технологий не приводило к потере или ухудшению качества рабочих мест.
- Обучение и повышение квалификации: предоставить адекватное обучение в целях адаптации работников к новым технологиям.
- Контроль за мониторингом: Регулирование использования технических средств наблюдения в целях защиты персональной информации работников и пассажиров.
МФТ призывает к заключению коллективных договоров и эффективному регулированию для создания будущего, в котором новые технологии будут стимулировать прогресс в плане улучшения условий труда работников, повышения их качества жизни и оптимизации процесса принятия решений в рамках решения критически важных глобальных проблем, например, для достижения цели по декарбонизации.
Вместе мы можем обеспечить будущее труда, которое будет справедливым, инклюзивным и устойчивым.
Полностью прочитать доклад можно здесь.
