Международный день памяти погибших и травмированных на производстве: заставим технологию работать на нас, а не против нас

Виктор Фигероа, стратегический исследователь МФТ

Техника безопасности и охрана труда являются важными вопросами для трудящихся во всем мире. На протяжении десятилетий работники в разных странах завоевывали признание своего права на охрану труда и работу в более безопасных условиях. В некоторых странах правила техники безопасности и охраны труда являются ключевым инструментом защиты прав трудящихся.

28 апреля повсеместно трудящиеся вспоминают историю борьбы за свои права, а также планируют свои дальнейшие действия. Например, новые технологии и методы работы на их основе создают новые проблемы для здоровья и безопасности работников. Новые технологии также открывают новые возможности для защиты существующих прав трудящихся.

Высокотехнологичный кнут и пряник компании Amazon

На этой неделе я был в Испании и участвовал в дискуссии о влиянии новых технологий на работников компании Amazon. Я пришел в ужас от того уровня контроля и от полного отсутствия заботы о благополучии и здоровье работников, которые проявляются в использовании технологий применительно к работникам складов компании. Компания Amazon, лидер в области новых технологий и растущее предприятие, является тревожным примером тех проблем, с которыми все больше и больше работников столкнутся в будущем, поскольку технологии контроля и сравнительного анализа производственных показателей становятся все более распространенными.

Работники компании рассказали мне, как технология сочетается с культурой компании и запугиванием работников, создавая стрессовую среду высоких требований, что ведет к травмам, напряжению и переживаниям. Системы учета производительности, такие как 'Power hours' и 'Ready, Steady, Go!', сочетаются с позитивными призывами (Дети не получат подарков, если мы не достигнем этого показателя!). Так предлагается пряник, а технология при этом является кнутом, создающим такие условия работы, при которых люди работают на пределе своих сил в течение нескольких часов, по нескольку дней подряд. В результате работникам наносятся серьезные физические и психические травмы.

Работники компании Amazon рассказали, что их работа определяется такими алгоритмами, которые задают определенный темп работы, но никто не знает, по каким критериям это сделано, или кто решил, что такой темп работы является возможным или разумным. Фактическая скорость работы и заданные производственные показатели раньше отражались над некоторыми рабочими местами, но менеджеры обнаружили, что работники замедляют темп, если они работают быстрее указанных на табло показателей, и поэтому табло было удалено. Работники работают усерднее, если они понятия не имеют, выполняют ли они заданные производственные показатели или нет. Это помогает перевыполнять показатели, если менеджеры и супервайзеры постоянно подгоняют работников наводящей ужас репликой ‘estas flojo’ - ты отстаешь!

Излишний контроль, слишком большие рабочие нагрузки

Кроме того, личные пропуска со встроенной микросхемой передают в систему информацию о местонахождении работников, отслеживая их по всему объекту. За каждым движением работника следят, а руководители отдельных групп или менеджеры не упускают малейших нарушений. Например, работники могут не получить оплату за два-три дня работы за то, что оставили открытой дверь. Рабочие также сообщили о камерах видеонаблюдения в раздевалках, но никто не знает, у кого есть доступ к отснятому материалу или для чего он используется. Это еще один пример того, насколько непрозрачна технология для работников компании.

Но технология не только отслеживает местонахождение работников компании Amazon в пределах предприятия, но и задает их темп работы. Экраны на рабочем месте указывают, куда работник должен положить тот или иной товар, а сканеры отслеживают товары по мере их перемещения. Алгоритмы решают, что перемещается в определенное место, когда это происходит и сколько времени на это нужно работнику. Вновь и вновь работник повторяет одни и те же движения. Один работник сказал, что при такой работе «превращаешься в робота, полностью теряешь чувствительность». Работники на некоторых рабочих местах буквально в течение восьми часов находятся в клетке без контакта с другими людьми, чтобы держать их подальше от тех «роботов», которые приносят им товар. «Там можно потерять сознание, и никто не будет об этом знать», - сказали они. Один работник провел два месяца в таких клетках. «После каждой смены я ощущал смертельную усталость», - сказал он. 

Рабочие повторяют одни и те же движения сотни, а иногда и тысячи раз за смену, что постепенно приводит к высокому травматизму. Наиболее распространенными травмами являются травмы запястья, кистей рук и колен, хотя на некоторых рабочих местах это травма позвоночника. Компания отказывается принимать ответственность за производственные травмы, а когда рассматривается жалоба работника на травму, его (ее) сопровождает менеджер, при этом представителей профсоюзов не допускают. «Вы не хотите работать?» - иногда спрашивают менеджеры. Работники говорят, что в конце смены они просто без сил,  горько смеясь над вопросом о том, ездят ли они на работу и обратно на велосипеде: «После восьми часов такой работы никто не хочет садиться на велосипед, скажу я вам».

Высокие технологии на страже охраны труда, техники безопасности и гуманности

В данном случае технологии используются для того, чтобы заставить людей работать на пределе их физических сил и эмоциональной выносливости. Поскольку такая технология становится все более распространенной, жизненно важно обеспечить повсеместную защиту трудящихся, т.е. обеспечить технику безопасности и охрану труда, которые не позволят технологии насаждать произвольные и бесчеловечные нормы труда.

Работники должны знать, каковы производственные показатели, чтобы иметь возможность их изменить. Работникам нужны надлежащие периоды отдыха, особенно если они работают с экранами мониторов в изоляции друг от друга. Также работникам следует обеспечить доступ к данным, полученным с помощью оборудования мониторинга и наблюдения, чтобы они знали, для чего и как применяется технология.

Подобно тому, как технология используется для контроля за производительностью и принуждения к более интенсивной работе, можно ее использовать для контроля за условиями труда и защиты работников от злоупотреблений. Все зависит от того, кто контролирует технологию и для чего она используется.

Работникам не нужны цифровые надсмотрщики, нам нужны технологии, которые расширяют наши возможности, которые позволяют нам работать лучше, а не просто интенсивнее. Вы слышите нас, компания Amazon?